降低成本 提高服务质量 努力做好后勤保障

　　按照《西北大学后勤管理体制改革方案》，后勤集团十月份组建。针对过去后勤管理服务中的薄弱环节，我们以管理体制改革和党的群众路线教育实践为契机，以“降低成本 提高服务质量”为目标，以精细化管理为载体，充分调动各方面积极因素，完成了原后勤处和后勤服务集团机构的整合调整，为学校的发展提供了有力的后勤保障。现将这段工作汇报如下：
　　一、加强干部队伍建设，保持良好的发展局面
　　（一）稳步推进机构整合，提高干部素质
　　机构整合后处级干部由7人减少为5人，科级干部由44人减少为33人，内设科级部门由22个减少为14个。
　　对集团33个科级岗位实行在全校公开聘任。聘任将一批想干事、能干事、会干事的同志聘进来了。使后勤中层干部相对实现了年轻化。
　　为了提高后勤干部科学素养，增强为教学科研服务的使命感，特别邀请化材学院申烨华教授对后勤干部做了专题讲座。
　　（二）加强集团领导班子作风建设
　　主要是以群众路线教育实践活动为主线；开展的工作作风和服务质量建设；坚持班子统一思想，坚持决策民主化、科学化，坚持工作例会制度和坚持严格自律为广大师生服好务的工作作风。
　　二、提升服务质量，增强综合保障力。
　　（一）多措并举，细化管理，确保食堂饭菜供应
　　伙食工作历来是学校关心的重点，广大学生及社会关心的热点。今年食品特别是面粉价格和人工费进一步上涨，在伙食工作处于“外涨内难涨”的特殊情况下，我们积极探索建立稳定伙食的长效机制，加大内部管理，杜绝浪费，深挖潜力控制成本，保证了基本大伙稳定，确保学生食堂稳定、安全和可持续运营。加大食堂硬件投入，健全食品材料的采购、索证、验收、贮存制度。试行在长安校区食堂亮后厨，让更多的师生了解后厨，实行全员监督。
　　（二）、以内涵建设为重点，着力提升学生宿舍服务水平
　　实施公寓四个工程。平安公寓：加强门禁和巡查制度。质量公寓：维修变被动为主动，缩短维修响应时间。标准化公寓：对太白老旧公寓升级改造，提升品味。文化公寓：对学生亲情化服务，为每一栋学生公寓统一配备了吹风机、提供针线包、打气筒等免费服务。配合相关单位组织开展了“学生宿舍文化建设月”活动。提高了公寓的环境育人功能。
　　（三）养建并举，进一步美化了校园
　　加大校园美化绿化力度，形成了一批校园新景观。给树木刷白穿“冬衣”，让冬季校园更加亮丽。室内保洁服务注重细节，提高保洁质量。在教学楼内配备擦鞋机、标示引导牌等。与相关部门联合发起“爱护校园环境，争做文明西大人”创建文明有序校园环境倡议活动。
　　（四）无条件保证水电暖供应
　　供暖早准备，早检修和早维护，遇上气温突降，锅炉就实行24小时不间断供暖。针对去年反映的长安校区图书馆暖气不热的问题，下大力气、科学谋划、定期检查，保证了供暖的正常。老职工刘富毓、王汉琪、王新桥从参加工作，就与锅炉结下了不解之缘，长年累月的与锅炉打交道。在面对老旧锅炉不能及时修好暖气不热时，刘富毓都曾经动情的表示：如果将我放进炉子烧了，能让大家暖和，我都愿意。
　　（五）、服务保障有力，展示服务新形象
　　班车一直是师生关注的焦点，10月体制改革后，集团下大力气对运输服务进行整治。电讯运输中心主任邱卫同志是老后勤了，面对新接手的运输服务工作，采取有力措施规范驾驶员行为，保证车辆安全正点，创良好的乘车环境，科学调度。使班车服务面貌焕然一新，他承诺，力争半年后使班车服务零投诉。
　　（六）、以后勤企业文化建设为载体，推动后勤服务内涵上台阶
　　我们创新服务手段，各服务中心都相继开通并公布了微信号码，利用微信、微博的信息化高速平台，及时发布服务信息，收集投诉报修意见，增进理解沟通，提高信息应急能力。针对师生反映的后勤服务工作方面的热点问题，及时收集、回复、处理，基本做到了件件有回复、事事有落实。
　　（七）加强管理 规范服务 全面提升接待服务水平
　　原萃园宾馆并入后勤集团后，西大宾馆的规模客房近350间，营业面积近15000平方米，成为陕西高校最大的宾馆之一。改制以来，宾馆完成了内外部设施改造，人员竞聘上岗，服务流程规范，提升了服务接待能力，展示了西大人良好的服务形象。
　　（八）、实施目标管理，降低运行成本，实现节约型后勤。我们建立量化考核体系，规范内部财务管理有效地控制了服务运行成本。
　　三、存在问题和不足
　　1.长安校区学生食堂出现了食品安全事故，我们认真总结经验，吸取教训，居安思危，将食品安全作为食堂工作的生命线。
　　2.太白和桃园校区的水电暖等基础设施问题还没有根本解决，长安校区的管网设施也到维修高峰期，太白学生公寓老旧不达标。
　　3.后勤可持续发展与人才的矛盾突出：集团现有长期外聘员工1400余人，事业编制人员170人。队伍结构极不合理，水电暖工程技术人员匮乏。
　　4.后勤管理体制改革后，相关运行机制还没有完全理顺，配套的政策措施还不完备。
　　四、14年工作努力方向
　　1. 2014年我们确定为后勤服务“质量提升年”。我们将建立后勤服务质量提升的长效机制，确保安全事故和服务投诉零增长。
　　2.继续坚持在后勤集团推行首问负责制。
　　3.继续加大校园景观提升力度。争取将我校打造成公园式校园。再建造一批校园景观。
　　4.继续加大对太白校区老旧学生公寓的改造提升工程，彻底改变学生公寓的住宿条件。
　　5.科学制定基础设施的改造维修方案，本着民生和教学科研优先的原则，稳步推进一批相关设施的维护改造工程。
　　6.完成节能监管平台建设，深化完善节能型校园的建设。
　　后勤的工作，借用北宋王安石的一首诗句来比喻很形象，“看似寻常最奇崛 ，成如容易却艰辛”，我们的愿望是真心想把后勤工作做好，让大家伙都满意。但由于我们的水平有限加上有时工作考虑不周，甚至是没有想到，有时给广大师生带来一些麻烦或者造成了一些不好的影响，在此我深表歉意，也望大家谅解。谢谢大家！